Shipmondo Customer Success Specialist - E-handel Support

Vil du være med til at hjælpe virksomheder i hele Skandinavien med at komme godt i gang med deres fragthåndtering og få succes med Shipmondo? Brænder du for at give den bedste onboarding og rådgivning, og har du flair for IT og e-handel? Så er det måske dig, vi leder efter!

Om Shipmondo og vores løsninger

Vi er en veletableret softwarevirksomhed med base i Odense, og sidste år kunne vi fejre vores 10-års jubilæum. På blot 10 år er vi vokset til at blive en anerkendt spiller på den internationale scene, og vi er nu over 30 medarbejdere.

I dag hjælper vi mere end 50.000 virksomheder med at håndtere deres ordrer og forsendelser nemt og effektivt via Shipmondo-platformen. Vores løsning er ikke bare en brik i deres logistiske puslespil, det er selve motoren, der holder deres forretning kørende.

Vi har over 120 integrationer og udvikler løbende flere. Er du nysgerrig, kan du læse mere på shipmondo.com.

Din rolle

Som Customer Success Specialist i Shipmondo bliver du en vigtig del af teamet, der sikrer, at vores kunder får den bedst mulige start og udnytter platformens fulde potentiale. Du er bindeleddet mellem kundens behov og vores løsninger og har en central rolle i at skabe langvarige relationer, der giver værdi for både kunden og os.

Du skal arbejde proaktivt med at:

• Onboarde nye kunder og sikre, at de kommer godt i gang.
• Rådgive og vejlede både nye og eksisterende kunder i, hvordan de kan optimere deres arbejdsgange.
• Yde support ved opsætning af integrationer, fragtmoduler, printere og andet udstyr.
• Identificere udviklingspotentialer i kundens setup. Vurdere ved komplekse kundeløsninger, hvornår der skal inddrages specialiseret ekspertise, og fungere som tovholder gennem hele processen.
• Sikre løbende opfølgning og skabe mersalg, hvor det giver mening for kundens forretning.
• Bidrage med input til produktudvikling baseret på kundernes feedback og behov.

Du vil få en hverdag, hvor du skifter mellem onboarding-samtaler, mailsupport, tekniske guides og proaktive opfølgninger – alt sammen med fokus på at skabe den bedst mulige kundeoplevelse.

Din profil

• Du har erfaring med kundeservice eller rådgivning, gerne med fokus på e-handel eller IT-løsninger.
• Du kan sætte dig i kundens sted og formidle tekniske løsninger på en simpel og professionel måde.
• Du er nysgerrig, struktureret og tager ansvar for at følge opgaver helt i mål.

Det er en fordel, hvis du har kendskab til webshops, CMS-systemer eller fragthåndtering, men det vigtigste er, at du har lyst til at lære det.

Hvorfor vælge Shipmondo?

• Du bliver en del af Danmarks største fragtportal og vinder af Bedste E-handelsværktøj.
• Du bliver en del af et ungt team med højt humør og stærkt fællesskab.
• Du får ansvar og indflydelse fra dag ét og nogle dygtige kollegaer med høj faglighed.
• Du får mulighed for både faglig og personlig udvikling i takt med vores vækst.

Vi er et stærkt team af specialister, der spænder bredt. Derfor er det vigtigt for os, at dele viden og erfaringer på tværs af teams. Sådan skaber vi de bedste løsninger. Vi arbejder sammen som et team, men vi udfordrer også hinanden, så vi bliver endnu dygtigere.

Vi sikrer dig en grundig onboarding, hvor du får al den nødvendige branche- og produktviden. Du vil også få tilknyttet en mentor, som hjælper dig godt i gang.

Klar til at blive en del af vores Customer Success Team?

Send din ansøgning allerede i dag – vi glæder os til at høre fra dig! 🤩