Kundeservicemedarbejder

Reklamationsbehandler til grafisk virksomhed

Brænder du for god kundeservice, har du et skarpt blik for detaljer, og trives du i en hverdag med struktur og empati? Så kan du være vores nye reklamationsbehandler. Vi søger en dygtig og engageret kollega til vores reklamationsteam i en grafisk virksomhed. Stillingen er på 25 timer om ugen - med mulighed for flere timer.

Virksomhedsintro

Vi er en moderne grafisk virksomhed, der dagligt hjælper tusindvis af kunder med tryksager i høj kvalitet. Hos os bliver du en del af et dynamisk team, hvor tempoet er højt, tonen er uformel, og samarbejde og ansvarlighed er kerneværdier. Vi har fokus på kvalitet, kundetilfredshed og gennemsigtighed - og du får en central rolle i at sikre en god kundeoplevelse, når der opstår reklamationer.

Dine arbejdsopgaver

Modtagelse og behandling af reklamationer på mail

Håndtering af fragtskader og bortkomne forsendelser

Besvarelse af spørgeskemaer samt andre ad hoc-opgaver, herunder chat og telefoni

Tjek og håndtering af trykfiler (PDF og andre filformater) i forbindelse med reklamationer og oprettelse af ordrer

Kontrol af, om kundens filer lever op til vores tekniske krav

Vurdering af fejl, årsag og løsninger ud fra den grafiske fil og trykprocessen

Derfor er grafisk kendskab vigtigt

For at kunne vurdere trykfiler korrekt kræver rollen, at du allerede har et grafisk grundkendskab, og at du kan navigere i de mest anvendte Adobe-programmer (fx Acrobat, InDesign, Illustrator og evt. Photoshop). Vi kan ikke oplære dig i hele Adobe-pakken eller det, der ligger bag en grafisk uddannelse. Men vi lærer dig naturligvis, hvordan du bruger dine grafiske kompetencer i vores arbejdsprocesser, samt hvordan vores systemer og procedurer fungerer.

Dine personlige egenskaber

Du er struktureret og detaljeorienteret

Du har et stærkt mindset og kan arbejde under pres

Du er tålmodig og håndterer frustrerede kunder professionelt

Du er empatisk og god til at sætte dig i kundens sted

Du kommunikerer klart og professionelt - både i skrift og tale

Du er analytisk og løsningsorienteret

Du er god til konflikthåndtering og formår at skabe ro i svære situationer

Vi tilbyder

En fleksibel stilling på 25 timer med mulighed for flere

Oplæring i vores arbejdsprocesser, procedurer og systemer

Et uformelt, engageret og dynamisk arbejdsmiljø

Mulighed for faglig udvikling inden for kundeservice og grafiske vurderinger

Løn forhandles individuelt efter erfaring, kompetencer og ansvar

Opstart: hurtigst muligt

Kontakt Lasse Mortensen hvis du har spørgsmål til stillingen telefon 87303303 mail: dmoorealexanderbrownlm@mann-wheelercolemanwashington-jensenlasertryk.dk

Ansøgning

Send din ansøgning og CV hurtigst muligt. Vi afholder samtaler løbende og ansætter, når den rette kandidat er fundet.

Ansøg her https://app.jobmatchprofile.com/7em3we