Servicekoordinator / Helpdesk – CNC-maskiner

Har du teknisk forståelse og blik for stærk kundesparring – og er du klar til at spille en central rolle i vores serviceorganisation?

På vegne af Duroc Machine Tool i Randers varetager Career | a JKS Company opgaven med at finde en servicekoordinator / Helpdesk-medarbejder til en nyoprettet stilling. Duroc Machine Tool ønsker at styrke fokus på kundeservice gennem ansættelsen af en servicekoordinator / Helpdesk til et kompetent backoffice-team på i alt fire medarbejdere. Kunderne er primært industrivirksomheder i hele Danmark, og Duroc Machine Tool har fokus på maskinsalg, reservedele, service og værktøj.

Du træder ind i en virksomhed med et tæt sammenhold og korte beslutningsveje, hvor du får stor indflydelse på hverdagen. Rollen er perfekt til dig, der motiveres af at skabe overblik, yde høj service og være sparringspartner for både kunder og teknikere. Med din tekniske forståelse – gerne inden for CNC-maskiner – bliver du det centrale bindeled, der sikrer effektive serviceforløb og en professionel kundeoplevelse.

Der er tale om en rolle med både kundekontakt, teknisk dialog og koordinering af serviceopgaver på CNC-udstyr.

Som servicekoordinator hos Duroc Machine Tool bliver du omdrejningspunktet mellem kunder, serviceteknikere og interne funktioner. Du arbejder både operativt og kommunikativt og sikrer, at serviceopgaver planlægges, dokumenteres og følges til dørs – altid med kunden i fokus.

Dine hovedopgaver bliver at:

• Planlægge og koordinere serviceopgaver, herunder akutte nedbrud, forebyggende service og opgaver med ekstern support
• Modtage, registrere og prioritere henvendelser fra kunder samt sikre tydelig kommunikation om status og forventet servicetid
• Understøtte serviceteknikere med teknisk dokumentation, maskindata og koordinering af kontakt til leverandører
• Oprette og afslutte serviceordrer i ERP-/CRM-system samt sikre korrekt fakturering
• Udarbejde oversigter og rapporter over planlagte besøg, responstider, fejlstatistikker og kundetilfredshed

For at få en god start i rollen som servicekoordinator hos Duroc Machine Tool forestiller vi os, at du har en solid teknisk forståelse, et højt serviceniveau og lysten til at skabe stærke relationer til både kunder og teknikere. Du trives i en rolle med mange bolde i luften og formår at bevare overblikket – også når tempoet er højt.

Vi ser gerne, at du har:

• Erfaring fra teknisk service, maskinindustri, automation eller beslægtede områder
• Gerne kendskab til CNC-maskiner, så du kan give kunderne kvalificeret sparring
• Evne til at forstå tekniske tegninger, serviceplaner og maskindokumentation
• Gode IT-kompetencer og erfaring med ERP-/CRM-systemer
• En kommunikerende og serviceminded tilgang – du møder kunderne professionelt og i øjenhøjde
• Forståelse for virksomhedens forskellige kundetyper og evne til at tilpasse dialogen herefter

Career | a JKS Company varetager rekrutteringsprocessen. Lyder stillingen som et match for dig, så send dit CV og en kort, motiveret ansøgning via linket. Vi behandler ansøgninger løbende – så søg gerne allerede i dag.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte Senior Recruitment Specialist, Anne-Marie Hviid Ekstrøm, på 30 85 12 94. Bemærk, at vi af hensyn til databeskyttelseslovgivningen ikke modtager ansøgninger via e-mail.