Statens Naturhistoriske Museum søger to floormanagers til Butik & Billet‑teamet

Statens Naturhistoriske Museum står overfor et spændende år. I første halvdel af 2027 åbner vi dørene til et helt nyt museum, hvor vi for første gang nogensinde samler Danmarks naturhistorie på ét sted.

Som en vigtig del af forberedelserne etableres et nyt team af floormanagers, og vi søger allerede nu to floormanagers med tiltrædelse 1. maj 2026.

Som floormanager tilknyttet Butik & Billet-teamet får du en nøgleposition i både udviklingen, etableringen og den daglige drift af museet. Du bliver medansvarlig for at skabe en professionel, imødekommende og velfungerende publikumsoplevelse fra dag ét.

Om stillingerne
Frem mod åbningen får du en enestående mulighed for at præge udviklingen og udvidelsen af Butik & Billet-teamet og være med til at forme dets fremtidige struktur og arbejdsgange. Efter museets åbning får du, som en del af det nyetablerede team af floormanagers, ansvaret for at sikre en effektiv og velfungerende daglig drift, hvor professionelt værtskab og en nærværende gæsteservice er i centrum.

Du er på gulvet flere dage om ugen og har ansvaret for den daglige drift på publikumsområdet. Du har ikke personaleledelse, men faglig ledelse. Du koordinerer publikumsmedarbejdere der arbejder den pågældende dag og sikrer, at dagens aktiviteter afvikles effektivt og professionelt. Du har sammen med operatøren på sikkerhedsområdet det overordnede ansvar for dagens afvikling.

Som en af floormanagerne vil du, udover den daglige drift, én til tre dage om ugen have et særligt fokus på driften af Butik & Billet-teamet. Lige nu søger vi de to første floormanagers af det fremtidige team på fire, som alle refererer direkte til lederen for Butik & Billet-teamet.

De to stillinger der søges nu:

• Floormanager med særligt fokus på at opbygge og lede en kommende gæsteserviceafdeling der fremover skal varetage al gæsteservice via museets kommunikationskanaler.
• Floormanager med særligt fokus på at lede og drifte butikkerne og de rutiner der skal etableres og videreudvikles her.

I ansøgningen bedes du angive, hvilken af de to stillinger du er interesseret i, eller om du søger begge.

Stillingerne er forankret i museets Kommercielle afdeling, der sætter den overordnede strategiske retning for udviklingen og leveringen af kvalitetsprodukter og -oplevelser på tværs af retail, billettering, produktudvikling, food & beverage og kommercielle arrangementer. Afdelingen bidrager aktivt til museets vision om at skabe positiv forandring for mennesker og natur ved at styrke gæsteoplevelsen.

Butik & Billet-teamet er en central del af denne indsats. Her udvikler og tilbyder vi museumspecifikke produkter og services med et kompromisløst fokus på læringsværdi, der inspirerer gæsterne til at forstå og værne om naturens mangfoldighed.

Samtidig spiller Butik & Billet-teamet en vigtig rolle i den samlede besøgsoplevelse. Gennem en fælles indsats på tværs af alle kontaktpunkter er teamet med til at sikre, at gæsterne møder en sammenhængende fortælling fra ankomst til afsked. Vores medarbejdere spiller på denne måde en afgørende rolle i at omsætte museets vision til meningsfulde møder med gæsterne.

Arbejdsopgaver nu og efter museets åbning i 2027
Butik & Billet-teamet vil vokse markant i antal og derfor vil en stor opgave frem mod åbningen af museet være rekruttering, onboarding, oplæring og udvikling af en den del af teamet der er tilknyttet din funktion i samarbejde med lederen for hele Butik & Billet.

Efter åbning vil opgaverne som floormanager blandt andet omfatte:

• Faglig ledelse, herunder planlægning og koordinering af opgaver
• Deltage i de daglige operationelle opgaver så som vareudpakning, opfyldning af varer, og betjening af gæster
• Være den primære faglige koordinator for alle publikumsmedarbejdere der arbejder den pågældende dag
• Bidrage til løbende kvalitetsudvikling af publikumsservicen og besøgsoplevelsen

Din profil
Sammen med dine kollegaer går du forrest i den daglige koordinering af teamet og sætter retning gennem nærvær, ansvar og godt værtskab. I er det primære kontaktpunkt for spørgsmål og I skaber sammen rammen for et velfungerende Butik & Billet-team, der med engagement og stolthed byder museets gæster velkommen og sikrer en sammenhængende, varm og professionel gæsteoplevelse.

Vi forventer, at du:

• har erfaring som koordinator eller faglig leder i en serviceorienteret og/eller kulturel organisation
• trives i en rolle med både fagligt ledelsesansvar og hands-on tilstedeværelse
• er fleksibel og indstillet på at arbejde efter vagtplan, herunder aftener, weekender, ferier og helligdage
• har relevant erfaring tilpasset den af de to fokusområder du søger

Derudover lægger vi vægt på, at du:

• er en engageret og motiverende koordinator og en stærk teamplayer
• trives i en alsidig hverdag og har en naturlig proaktiv og serviceorienteret tilgang
• har erfaring med dagsplanlægning og overblik i en omskiftelig publikumsorienteret hverdag
• har erfaring med digitale systemer (billetsalg, reservation og vagtplanlægning)
• har erfaring med beredskab og arbejdsmiljøsikkerhed eller er villig til at blive oplært

Løn og ansættelsesforhold
Ansættelsen sker i henhold til Fællesoverenskomst mellem Skatteministeriet og Offentligt Ansattes Organisationer - Det Statslige Område (OAO-S) og organisationsaftale for kontorfunktionærer, laboranter og IT-medarbejdere (HK/stat). Ansættelsen sker som kontorfunktionær med indplacering, og forhandling af tillæg, efter kvalifikationer. Den ugentlige arbejdstid er gennemsnitligt 32 timer fordelt på alle ugens dage i tidsrummet fra kl. 8.00-21.30.

Din ansøgning
Er du interesseret i stillingen, beder vi dig sende en ansøgning med bilag via Jobportalen (tryk på linket "SØG STILLINGEN" nederst i opslaget) senest 15. marts 2026.
Vi kalder løbende ind til samtale. Ansættelsessamtaler vil finde sted i uge 12 og 13.

Universitetet/Museet ønsker at afspejle det omgivende samfund og opfordrer alle uanset personlig baggrund til at søge stillingen.

Yderligere spørgsmål
Spørgsmål til stillingen kan rettes til Lise Mai Hjorth på hjorth@snm.ku.dk eller tirsdage og torsdag mellem kl. 09.00 og 13.00 per telefon på 25 69 59 13

Om os
Et af de største museumsbyggerier i nyere dansk historie nærmer sig sin afslutning. I foråret 2027 åbner museets nye bygning i Københavns Botaniske Have for publikum og samler for første gang nogensinde Danmarks naturhistorie på ét sted. Det nye kompleks danner grundlaget for et levende museum i centrum af København, der er direkte tilgængeligt for en bred vifte af samfundsgrupper og besøgende, og kommer til at rumme state-of-the art laboratorier, enestående videnskabelige samlinger, nye udstillinger, samt faciliteter til undervisning.

Statens Naturhistoriske Museum er Danmarks nationale hovedmuseum for naturhistorien med ca. 265 ansatte. Visionen for museet er at styrke forbindelsen mellem mennesker og natur. Vi vil inspirere, engagere og give alle mulighed for at nyde, forstå og passe på naturens mangfoldighed.