Socialrådgiver til Klagedrevet Innovation - Faxe Kommune

Vil du være med til at omsætte klager til udvikling, læring og bedre samarbejde med familierne?

I Faxe Kommune tror vi på, at borgernes oplevelser – også de kritiske – er en kilde til værdifuld indsigt og udvikling. Vi søger derfor en socialrådgiver eller socialformidler, som vil være med til at sikre den fulde implementering af klagedrevet innovation gennem ABC-modellen i Familieområdet. ABC-modellen er en specifik metode til direkte telefonisk kontakt med borgere, der klager eller henvender sig med undren over f.eks. procedurer.

Om stillingen
Du bliver en central aktør i arbejdet med at gøre klager til en del af vores læringskultur. Vi ønsker en kollega, der er nysgerrig på borgernes oplevelser og aktivt bruger dem til at forbedre vores praksis. Du skal hjælpe os med at skabe bedre samarbejde og sikre, at vi følger op på klager med respekt, systematik og faglighed – og at vi drager organisatorisk læring af dem, så vores praksis hele tiden forbedres.

Dine opgaver vil bl.a. være at:

• Tale med familier og indsamle deres oplevelser, erfaringer og ønsker til samarbejdet med os.
• Drive klageanalyser og sikre, at læring omsættes til konkrete forbedringer i praksis.
• Samarbejde på tværs af afdelinger og sikre fremdrift i opfølgning og svar til borgere.
• Holde overblik og sikre koordinering af sager og processer relateret til klager.
• Understøtte arbejdet med ABC-modellen og implementere den i det daglige arbejde på tværs af myndighed.

Vi søger dig, som:

• Er analytisk, vedholdende og selvstændig – du mister ikke fokus, selv når det bliver komplekst.
• Har en imødekommende og anerkendende tilgang til både vores familier og dine kolleger.
• Har erfaring fra arbejdet med familier – gerne som socialrådgiver – og er vant til at navigere i feltet mellem borgerinddragelse og myndighedsudøvelse.
• Trives med tværfagligt samarbejde og har lyst til at være bindeled mellem flere fagligheder og afdelinger.
• Har kendskab til eller interesse i klagedrevet innovation og brugerinddragende metoder.

Vi tilbyder:

• En ny og spændende rolle, hvor du får stor mulighed for at præge udviklingen af en mere lærende og lyttende organisation.
• Et fagligt stærkt og engageret miljø, hvor der er plads til nye idéer og perspektiver.
• God introduktion og sparring med kolleger og ledelse.
• Fleksible arbejdsforhold og fokus på trivsel.

Vil du være med?

Send din ansøgning og CV senest den 12. oktober 2025.

Vi har planlagt ansættelsessamtaler den 22. oktober.
Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Hanna Levy: 23 81 78 19