IT-supportere til Serviceindgang IT i Koncern IT

Er du IT-supporteren, som vores brugere altid gerne vil tale med?
Kan du formidle teknisk viden på et forståeligt og brugervenligt sprog?
Så vil Serviceindgang IT gerne have dig med på holdet.

Serviceindgang IT giver IT-support til de ansatte i Københavns Kommune. Serviceindgang IT er en del af Koncern IT, hvor vi i fællesskab bestræber os på at levere gode og effektive digitale løsninger. Serviceindgang IT yder service og brugersupport på tværs af forretningen – fra brugeren bliver ansat, til opsætning, drift og vedligehold.

Som IT-supporter bliver du en del af et større supportteam i Serviceindgang IT. Teammedlemmerne er fagligt stærke kolleger med mange forskellige uddannelsesmæssige baggrunde. Med udgangspunkt i brugeren og den gode kundeservice er opgaverne mange, og arbejdsdagene er aldrig ens. Du får gode muligheder for at lære og blive udfordret sammen med brugerne og dine dygtige, hjælpsomme kolleger.

Om stillingerne
Som IT-supporter kommer du til at være brugernes første led, når de kontakter servicedesk. Du skal medvirke til, at brugerne hurtigt, grundigt og effektivt får svar på deres henvendelser. Vi løser størstedelen af alle henvendelser på baggrund af vidensartikler i vores knowledgedatabase og gennem fælles arbejdsgange.

Din primære opgave vil være at yde telefon- og chatsupport til IT-brugerne i Københavns Kommune. Henvendelserne vil være mangeartede og kan være alt lige fra tekniske problemer til brug for hjælp til Windows-computere, mobile enheder, Microsoft-programmer som fx Outlook, Teams, OneDrive og Sharepoint samt spørgsmål til specifikke fagsystemer. Du skal derfor kunne stille de rigtige spørgsmål, så du og andre forstår brugerens problem, hvis sagen overdrages til et andet team eller en fagtekniker.

Du får ansvaret for at sikre, at henvendelsen er tilstrækkeligt dokumenteret, og at sagen registreres korrekt i vores ITSM-værktøj, ServiceNow. Sagsregistreringen medvirker til at understøtte automatiseringer, og at viden skubbes så tæt ud mod brugerne som muligt.

Med udgangspunkt i vores knowledgedatabase skal du have evnen til at fremsøge og forstå tekniske forklaringer – og gerne bidrage og supplere med ny viden i takt med, at tekniske krav eller behov ændres, og at processer og arbejdsgange løbende optimeres i Københavns Kommune.

Ud over telefon- og chatsupport, tilbyder vi IT-brugerne personlig support i vores supportskranke, hvor brugerne kan møde op fysisk for at få hjælp. Som IT-supporter kan du også få mulighed for at arbejde med denne form for direkte brugerservice og kontakt.

Hvad tilbyder Serviceindgang IT?
Serviceindgang IT tilbyder et ambitiøst og fagligt miljø, hvor omdrejningspunktet er digitale løsninger. Vi bruger ny teknologi, men hvor brugeren altid er hovedfokus og den gode service vægtes højt. Der er store muligheder for faglig og personlig udvikling i vores organisation, som aldrig står stille. Sammen med hele organisationen arbejder vi målrettet på at gøre IT mere brugervenligt.

Vi værdsætter trivsel for alle. Med jævne mellemrum er der plads til at mødes udenfor arbejdstiden med fokus på det sociale. Du vil indgå i arbejdsfællesskaber, som rummer og respekterer forskelligheder og ser diversitet som en styrke for arbejdspladsen og i hverdagen. Vi har en god stemning på kontoret. Sparring og dialog er vores vej fremad i vores arbejde med IT-brugerne og dermed indirekte borgerne i Københavns Kommune. Arbejdspladsen ligger tæt ved Fuglebakken Station. Vi har frugtordning, en god kantine og et gratis fitnesscenter.

Vi lægger vægt på, at du

• er god til at formulere dig på dansk, både mundtligt og skriftligt
• har praktisk erfaring fra lignende supportfunktioner, evt. er uddannet IT-supporter, eller at du har gennemgået en relevant IT-uddannelse
• har grundlæggende teknisk viden, specielt indenfor Microsoft-platformen, Azure, Windows 11, Office 365, Intune eller en lignende MDM-løsning
• har stærke tekniske kompetencer på supportområdet, fx indenfor smartphones/tablets, som både kan være Android og IOS

Personlige kvalifikationer
Vi forventer, at du

• som person er smilende og imødekommende og bliver motiveret af brugerkontakten og af at give effektiv support
• trives i et miljø med både chat- og telefonsupport, og du kan håndtere en travl arbejdsdag med mange bolde i luften
• er nysgerrig på teknologi og hurtigt sætter dig ind i kontorets og organisationens arbejdsgange og processer

Din ansøgning – fortæl os, hvad du kan bidrage med
Vi ønsker din ansøgning giver et realistisk billede af dig som IT-supporter og kollega. Skriv i din ansøgning, hvad du konkret kan bidrage med til vores servicedesk og brugersupport. Skriv gerne i din ansøgning

• ​hvad du kan tilbyde vores brugere og team i det daglige arbejde
• hvordan du arbejder, når der er travlt eller når en sag er kompleks
• giv eksempler på situationer, hvor du har gjort en forskel
• hvad der motiverer dig i supportarbejdet
• eksempler på god kommunikation
• erfaring med at skabe struktur i komplekse sager

Serviceindgang IT er i rivende udvikling, og hvis du har idéer til, hvordan en moderne servicedesk kan arbejde endnu bedre, hører vi meget gerne om dem. Du må også gerne forholde dig til, hvad du mener er den vigtigste egenskab hos en IT-supporter i en stor organisation — og hvorfor.

Løn- og ansættelsesvilkår
Der er tale om faste stillinger på 37 timer ugentligt med tiltrædelse hurtigst muligt. Lønnen fastsættes ud fra dine erfaringer og kvalifikationer efter gældende overenskomst mellem kommunen og den relevante faglige organisation.

Yderligere information
Vil du vide mere om stillingerne, er du velkommen til at kontakte kontorchef Thomas Jørgensen på 41 37 57 88.

Søg via linket senest onsdag den 8. april 2026
Vi holder ansættelsessamtaler hurtigst muligt efter ansøgningsfristen.

Om Koncern IT
Vi er KIT – Københavns Kommunes Koncern IT. Vi går på arbejde for at skabe en mærkbar forskel i Københavns Kommune. Vores mål er at gøre digitalisering enklere samt styrke grønnere og mere brugervenlige it-løsninger til gavn for hele København. Hver dag leverer vi stabil og sikker it-drift til over 45.000 medarbejdere. Læs mere på koncernit.kk.dk.