Kunde-/Borgerservice Medarbejder hos Lægemiddelstyrelsen

Vil du arbejde med telefonservice, mailbesvarelser og administrative opgaver i to spændende faglige styrelser? Og har du lyst til at indgå i et team med hjælpsomme og kompetente kolleger? Så er du måske vores nye kollega i Lægemiddelstyrelsens Central Journal og Informationscenter.

Dine primære arbejdsopgaver
I Central Journal og Informationscenter er vi indgangen for borgere, sundhedspersoner og virksomheder til både Lægemiddelstyrelsen og Sundhedsstyrelsen. Hos os skal du derfor være med til at sikre god service i håndteringen af de mange forskellige henvendelser de to styrelser får hver dag. Derudover er vi også med til at understøtte, at Lægemiddelstyrelsen fungerer så optimalt som muligt internt.

Du vil bl.a. komme til at beskæftige dig med følgende opgaver:

• Besvare og visitere telefoniske henvendelser fra borgere, virksomheder og sundhedsprofessionelle for både Lægemiddelstyrelsen og Sundhedsstyrelsen. Dette vil blive den primære opgave
• Besvare og visitere mails fra borgere m.fl. i hovedpostkasserne for Lægemiddelstyrelsen og Sundhedsstyrelsen
• Betjene Lægemiddelstyrelsens reception
• På sigt løse andre adminitrative opgaver i Lægemiddelstyrelsen

Din hverdag hos os
Hvis du trives i et arbejdsmiljø, hvor hjælpsomhed er i højsædet, passer du ind hos os. Vores funktion er at hjælpe borgere, virksomheder og sundhedsprofessionelle med gode svar samt at aflaste og hjælpe kollegaer i styrelserne.

Vi bruger hinanden til sparring mange gange i løbet af en arbejdsdag, som typisk starter ca. kl. 8 og slutter ca. kl. 15.30. Derudover har vi en lang række kolleger i de to styrelser, som vi løbende koordinerer med, for bl.a. at kunne levere servicemindede og brugbare svar på spørgsmål fra omverdenen.

Telefonerne er vores kerneopgave, så du skal kunne lide at tale med mange forskellige mennesker og være nysgerrig på hvordan, de får de bedste svar.

Vi har vi en fast struktur i planlægningen af vores hverdag, som bl.a. sikrer at vi alle har afveksling i opgaverne.

Vi lægger vægt på at fungere som et team, der løfter opgaverne i fællesskab og som fungerer godt socialt.

Vi arbejder systematisk med brug af data og videndeling. Fx har vi taget AI i brug, som en del af vores videnssøgning. Vi har derfor også et løbende arbejde med at opdatere vores interne videnskatalog.

Din uddannelse, erfaring og personlige kvalifikationer

Uddannelse:

• Vi har ingen specifikke uddannelseskrav, men det kan være relevant for f.eks kontoruddannede, lægesekretærer, farmakonomer eller personer med lignende uddannelser eller erhvervserfaringer at søge.

Erfaringer:

• Hvis du er vant til at levere god service, måske endda i telefonen, er det en fordel.
• Derudover håber vi, at vores nye kollega kan bidrage med gode administrative kompetencer og evt. viden fra sundhedsvæsenet eller en anden offentlig myndighed.

Personlige kvalifikationer:

• Du er hjælpsom og servicemindet.
• Du er videbegærlig og god til at finde svar på mange forskellige spørgsmål.
• Du er god til at organisere og koordinere opgaver.
• Du kan videreformidle information på en letforståelig måde, både skriftligt og mundtligt.
• Du er god til at indgå i et tillidsfuldt samarbejde med kolleger.
• Du er ikke bange for at spørge og sige til, hvis du er i tvivl.

Vi tilbyder
Vi tilbyder et udfordrende og spændende arbejde, hvor du hver dag gør en forskel for borgere og professionelle i sundhedssektoren i samarbejde med dine kolleger. Vi tilbyder også:

• En arbejdsplads, hvor vi er gode til at dække ind for hinanden, når der er behov for det.
• Omsorgsfulde, kloge og hjælpsomme kolleger.
• Fokus på løbende kompetenceudvikling og læring.
• Selvom vi har systemer og fælles viden, som understøtter dig, går der aldrig en dag uden et spørgsmål, du ikke har mødt før.

En kollega i dit måske kommende team:

”Det har været en fantastisk positiv oplevelse at starte i teamet. Jeg er blevet taget godt imod af søde og hjælpsomme kollegaer fra første dag, så jeg har følt mig helt tryg både i mine nye arbejdsopgaver og socialt. Dagene er sjældent ens og derfor er det virkelig rart at kunne sparre med dygtige og kompetente kollegaer.”

Om Central Journal og Informationscenter

I teamet er vi ca. 10 medarbejdere,heriblandt administrative medarbejdere, studentermedhjælpere og en elev med speciale i offentlig administration.

Vores opgaver er primært at svare på og visitere henvendelser til både Lægemiddelstyrelsen og Sundhedsstyrelsen, at understøtte Lægemiddelstyrelsens brug af vores journalsystem samt at betjene Lægemiddelstyrelsens reception. Derudover har vi en række andre administrative opgaver.

Central Journal og Informationscenter er et team under Direktionssekretariat & Jura i Center for Tværgående Stabsfunktioner i Lægemiddelstyrelsen.

Om ansættelsen
Du bliver ansat efter gældende overenskomst mellem Skatteministeriet og Offentligt Ansattes Organisationer – Det statslige Område, samt organisationsaftale for kontorfunktionærer, laboranter og it-medarbejdere (HK).

I Lægemiddelstyrelsen træffer vi afgørelser i myndighedssager, og det er vigtigt for os, at man ikke kan stille spørgsmål ved vores habilitet. Derfor er det en forudsætning, at du ikke ejer aktier, anparter, andele eller lignende i en lægemiddel- og/eller medicovirksomhed. Du har dog en vis periode til at sælge dem, hvis du i dag ejer såkaldte medarbejderaktier i en lægemiddel- og/eller medicovirksomhed.

Kontakt os gerne
Få mere at vide om stillingen ved at ringe til teamleder Thor Svendsen på 9359 6423.

Du kan også læse mere om Lægemiddelstyrelsen og vores arbejde på Lægemiddelstyrelsen.dk.

Er du interesseret?
Klik på "søg stillingen" og send os din ansøgning med CV og eksamensbevis.
Vi regner med at holde ansættelsessamtaler i uge 24.